سياسة الاسترداد
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، ما يعني أنه يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 30 يومًا من استلامك للمنتج.
لكي تكون عملية الإرجاع مقبولة، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدى، وبطاقاته الأصلية مرفقة، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات العملية.
لبدء الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Support@sandsofscents.ae
يرجى ملاحظة أن المنتجات المُراد إرجاعها يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
[أضِف عنوان الإرجاع هنا]
إذا تم قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن خاص بالإرجاع مع التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتج يُرسل إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار يتعلق بالإرجاع عبر البريد: Support@sandsofscents.ae
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.
الاستثناءات / المواد غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف كالطعام والزهور والنباتات، والمنتجات المخصصة مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية، إضافة إلى منتجات العناية الشخصية مثل مستحضرات التجميل. كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. إذا كان لديك أي سؤال حول منتجك، يرجى التواصل معنا مباشرة.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المعروضة على التخفيضات أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك أولًا، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء طلب جديد للمنتج البديل.
فترة التراجع في الاتحاد الأوروبي لمدة 14 يومًا
إذا كان الطلب سيتم شحنه داخل الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتبرير. وكما سبق، يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية، غير مستخدم وببطاقاته وعبوته الأصلية، مع تقديم إيصال الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك فور استلام وفحص الإرجاع، وسنخبرك ما إذا كان قد تم الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، فسيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى الانتباه إلى أن معالجة البنك أو شركة البطاقة قد تستغرق بعض الوقت قبل ظهور المبلغ.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا على: Support@sandsofscents.ae
إذا أردته بصيغة PDF جاهزة للنشر أو بتنسيق قانوني موحّد، أقدر أجهزه لك.